Politica de rambursare, anulare și retragere

Versiunea 1.0 – ultima actualizare: 3 septembrie 2026

Această politică explică în ce condiții puteți anula un abonament, vă puteți retrage dintr-un contract încheiat online sau puteți solicita o rambursare pentru produsele și serviciile achiziționate prin dantoma.trade.

Comerciantul și partea contractuală este Cognirium Limited, societate înregistrată în Hong Kong cu numărul 78558578, cu sediul la Unit 85, UB Floor, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong („Cognirium”, „noi” sau „Compania”).

Contact pentru anulări, retrageri și rambursări:
E-mail: support@dantoma.trade
Formular: https://dantoma.trade/contact-suport/

Rezumat: respectăm toate drepturile obligatorii ale Consumatorilor. În afara cazurilor impuse de lege și a situațiilor în care Serviciul nu este furnizat ori este neconform, nu oferim rambursări voluntare după activarea accesului digital sau începerea Serviciului. Anularea unui abonament oprește reînnoirile viitoare, dar nu rambursează automat perioada deja începută.

Cuprins

Definiții și domeniu de aplicare
Principii generale
Dreptul legal de retragere
Cursuri și conținut digital cu acces imediat
Comunități educaționale Discord și alte servicii continue
Mentorat și sesiuni live
Conferințe și evenimente
Anularea abonamentelor și reînnoirilor
Când acordăm o rambursare
Când nu oferim o rambursare voluntară
Pachete, reduceri și produse combinate
Probleme tehnice și platforme terțe
Cum transmiteți solicitarea
Analizarea și procesarea rambursării
Plăți neautorizate și contestații bancare
Drepturi obligatorii și lege aplicabilă
Modificarea politicii
Model de formular de retragere

1. Definiții și domeniu de aplicare

În această politică:

„Client” înseamnă persoana care plasează o Comandă ori utilizează un Serviciu;
„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin în principal de activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri;
„Comandă” înseamnă achiziția transmisă și confirmată prin website;
„Servicii” include cursuri și materiale digitale, comunități educaționale Discord, mentorat educațional, conferințe sau evenimente și alte servicii descrise pe website;
„anulare” înseamnă oprirea furnizării viitoare sau a reînnoirilor viitoare ale unui abonament;
„retragere” înseamnă exercitarea unui drept legal de a înceta un contract la distanță într-un termen determinat;
„rambursare” înseamnă restituirea totală sau parțială a unei sume plătite.

Politica se aplică numai produselor și serviciilor vândute direct de Cognirium Limited prin dantoma.trade. Pentru o achiziție realizată pe website-ul unui terț se aplică politica comerciantului respectiv.

2. Principii generale

Prezentăm înainte de plată caracteristicile principale, prețul, moneda, durata accesului și dacă plata este unică sau recurentă.
Respectăm toate drepturile obligatorii de retragere și remediile legale pentru conținut sau servicii nefurnizate ori neconforme.
Nu utilizăm formulări precum „toate vânzările sunt finale” pentru a înlătura drepturi care nu pot fi excluse legal.
În afara drepturilor obligatorii, politica noastră comercială nu include o perioadă voluntară de testare sau rambursare după începerea accesului, decât dacă Pagina produsului precizează expres contrariul.
O rambursare aprobată este efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată și fără o taxă impusă de Cognirium.
Fiecare solicitare este analizată pe baza naturii produsului, momentului activării, părții deja furnizate și legii obligatorii aplicabile Clientului.

3. Dreptul legal de retragere

3.1. Perioada de retragere

Dacă sunteți Consumator și beneficiați de legislația Uniunii Europene, României sau de o altă lege care acordă un drept similar, aveți, în principiu, dreptul să vă retrageți dintr-un contract încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, sub rezerva excepțiilor și regulilor pentru conținut digital și servicii începute imediat.

Pentru servicii și conținut digital nelivrat pe un suport material, termenul începe, în principiu, la data încheierii contractului. Dacă legea obligatorie aplicabilă acordă o perioadă mai lungă sau stabilește un alt moment de început, se aplică acea regulă.

3.2. Exercitarea dreptului

Pentru a respecta termenul este suficient să transmiteți, înainte de expirarea lui, o declarație neechivocă prin care ne comunicați decizia de retragere. O puteți trimite la support@dantoma.trade, prin formularul de suport sau prin poștă la adresa Cognirium Limited. Puteți utiliza modelul de la final, dar folosirea lui nu este obligatorie.

Vom confirma primirea retragerii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

3.3. Efectele retragerii

Dacă retragerea este valabilă și nu se aplică o excepție legală, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, pentru drepturile supuse regulilor UE, cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizie.

Pentru un serviciu început în perioada de retragere la solicitarea expresă a Consumatorului, legea poate permite reținerea unei sume proporționale cu partea furnizată până la data retragerii. Calculul se bazează pe prețul total convenit și pe partea efectiv furnizată; dacă prețul total este excesiv, se utilizează valoarea de piață a părții furnizate, conform legii aplicabile.

4. Cursuri și conținut digital cu acces imediat

Cursurile video, fișierele descărcabile și alte materiale accesibile online reprezintă conținut digital care nu este livrat pe un suport material. Accesul este, de regulă, activat imediat sau fără întârzieri nejustificate după confirmarea plății.

Înainte de activarea imediată putem solicita printr-o căsuță separată, nebifată implicit:

acordul expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea celor 14 zile; și
confirmarea că ați înțeles că, după începerea furnizării, vă puteți pierde dreptul legal de retragere.

Dacă ați oferit în mod valabil acordul și confirmarea cerute de lege, dreptul de retragere pentru acel conținut digital încetează când furnizarea începe. Activarea accesului la curs sau punerea materialului la dispoziția contului constituie începerea furnizării.

Dacă acordul, confirmarea sau confirmarea contractului pe un suport durabil nu au fost obținute în forma cerută de lege, nu vom considera că dreptul a fost pierdut și se aplică protecțiile obligatorii ale Consumatorului.

Pierderea dreptului de retragere nu elimină dreptul la remediu dacă materialul nu este accesibil, este neconform în mod material cu descrierea sau nu este furnizat.

5. Comunități educaționale Discord și alte servicii continue

Accesul la comunitățile educaționale Discord este un serviciu continuu furnizat pentru perioada achitată. Activarea are loc după confirmarea plății și conectarea corectă a contului Discord.

Dacă solicitați în mod expres ca accesul să înceapă în perioada legală de retragere, iar ulterior vă retrageți în termen, putem reține numai suma proporțională permisă de lege pentru perioada și partea deja furnizate. Dreptul poate fi pierdut integral înainte de expirarea termenului numai dacă serviciul a fost executat complet și sunt îndeplinite toate condițiile de consimțământ și confirmare prevăzute de lege.

După expirarea termenului legal, sau atunci când dreptul nu se aplică, perioada deja începută nu este rambursată voluntar pentru simpla neutilizare ori răzgândire. Puteți anula reînnoirea pentru a evita plățile viitoare, conform secțiunii 8.

Comunitățile oferă conținut educațional general, studii de caz istorice sau demonstrative, discuții și materiale despre analiză și managementul riscului. O nemulțumire legată de rezultatele unei decizii financiare luate independent de Client nu reprezintă neconformitatea Serviciului.

6. Mentorat și sesiuni live

Mentoratul și sesiunile live sunt servicii educaționale. Pagina produsului sau confirmarea Comenzii va indica formatul, durata, numărul sesiunilor, modalitatea de programare și, dacă este cazul, caracterul recurent.

6.1. Retragerea înainte sau după începerea serviciului

Dacă Serviciul nu a început și transmiteți o retragere valabilă în termenul legal, vom aplica dreptul la rambursare prevăzut de lege. Dacă a început la solicitarea dumneavoastră expresă, putem deduce partea proporțională deja furnizată, acolo unde legea permite.

Dacă Serviciul a fost executat integral în perioada de retragere, dreptul poate înceta numai dacă, înainte de începere, ați solicitat expres executarea și ați confirmat că înțelegeți pierderea dreptului după executarea completă, în măsura cerută de lege.

6.2. Neprezentarea sau anularea de către Client

După expirarea dreptului legal aplicabil, neprezentarea, întârzierea sau imposibilitatea personală de participare nu generează automat o rambursare. Putem accepta o reprogramare, în funcție de disponibilitate și de condițiile afișate pentru Serviciu, dar aceasta este o facilitate comercială și nu un drept, în afara cazurilor impuse de lege.

6.3. Anularea de către Cognirium

Dacă anulăm o sesiune, vom oferi cu prioritate reprogramarea într-un termen rezonabil. Dacă reprogramarea nu este posibilă sau alternativa propusă nu furnizează în mod rezonabil partea contractată, Clientul poate primi rambursarea părții nefurnizate.

7. Conferințe și evenimente

Pentru bilete la conferințe și evenimente, data, ora, locul sau platforma, formatul și condițiile speciale sunt afișate înainte de plată.

În anumite jurisdicții, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor legate de activități de agrement sau evenimente dacă contractul prevede o dată ori o perioadă specifică. Vom invoca o asemenea excepție numai dacă ea este aplicabilă naturii evenimentului și a fost comunicată corespunzător înainte de cumpărare.

Dacă anulăm definitiv un eveniment, Clientul poate alege, când este posibil, între un eveniment alternativ/credit acceptat în mod expres și rambursarea prețului aferent părții anulate. Dacă evenimentul este reprogramat în mod material și Clientul nu poate participa la noua dată, vom analiza dreptul la rambursare potrivit legii aplicabile și condițiilor comunicate la cumpărare.

O modificare rezonabilă a ordinii prezentărilor, a unui vorbitor secundar ori a unor detalii care nu schimbă natura principală a evenimentului nu generează, în sine, un drept voluntar la rambursare.

Costurile personale ale Clientului, precum transportul, cazarea sau timpul rezervat, nu sunt rambursate de Cognirium, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

8. Anularea abonamentelor și reînnoirilor

Produsele marcate înainte de plată drept abonamente se reînnoiesc automat la frecvența și prețul afișate, până la anulare.

Puteți anula reînnoirea:

autentificându-vă pe dantoma.trade;
accesând Contul meu → Abonamente;
selectând abonamentul și opțiunea Anulează.

Dacă butonul lipsește sau apare o eroare, transmiteți solicitarea la support@dantoma.trade, de pe adresa asociată contului, înainte de următoarea plată. Pentru stabilirea momentului anulării luăm în considerare data și ora primirii solicitării, nu momentul procesării ei interne.

Anularea:

oprește reînnoirile și debitările pentru perioade noi;
nu elimină accesul deja achitat, care continuă, de regulă, până la sfârșitul perioadei curente;
nu produce automat o rambursare totală sau proporțională pentru perioada începută;
nu șterge contul și datele pe care trebuie să le păstrăm legal.

Dacă anularea a fost transmisă la timp, dar o plată ulterioară a fost totuși încasată dintr-o eroare care ne este imputabilă, vom rambursa plata respectivă după verificare.

Neanularea înainte de data de reînnoire nu creează, prin ea însăși, un drept voluntar la rambursarea noii perioade. Drepturile obligatorii și situațiile de eroare sau neconformitate rămân aplicabile.

9. Când acordăm o rambursare

În funcție de situație, puteți avea dreptul la o rambursare totală sau parțială atunci când:

exercitați valabil un drept legal de retragere și acesta nu a fost pierdut ori exceptat;
ați fost taxat de două ori pentru aceeași Comandă;
suma încasată diferă de totalul autorizat și confirmat;
plata a fost efectuată după o anulare transmisă valabil și la timp;
nu activăm accesul într-un termen rezonabil după îndeplinirea condițiilor, iar problema nu este remediată;
Serviciul diferă în mod material de descriere și nu îl putem aduce în conformitate într-un termen rezonabil;
o întrerupere aflată sub responsabilitatea noastră face imposibilă utilizarea unei părți semnificative și nu oferim o alternativă echivalentă;
anulăm definitiv un Serviciu, o sesiune sau un eveniment și nu este acceptată ori posibilă o alternativă rezonabilă;
legea obligatorie aplicabilă impune rambursarea, reducerea de preț sau încetarea contractului.

Înainte de rambursare putem avea dreptul să încercăm remedierea, reactivarea accesului, furnizarea unei alternative echivalente sau reprogramarea, dacă această soluție este permisă de lege, poate fi realizată fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil.

10. Când nu oferim o rambursare voluntară

Cu excepția cazurilor impuse de lege sau prevăzute în secțiunea 9, nu oferim rambursare voluntară pentru:

simpla răzgândire după pierderea valabilă sau expirarea dreptului de retragere;
neutilizarea ori utilizarea redusă a unui curs, abonament sau serviciu disponibil;
uitarea anulării înainte de reînnoirea abonamentului;
neprezentarea la o sesiune sau la un eveniment;
lipsa timpului, schimbarea situației personale sau imposibilitatea de a continua studiul;
faptul că materialele nu corespund unui nivel de experiență pe care Clientul nu l-a verificat, dacă nivelul și descrierea au fost prezentate corect;
rezultate educaționale ori financiare diferite de așteptările Clientului, în lipsa unei neconformități a Serviciului;
pierderea accesului ca urmare a unei încălcări materiale și dovedite a regulilor, fără a afecta drepturile obligatorii;
probleme cauzate exclusiv de dispozitivul, conexiunea, contul terț ori nerespectarea instrucțiunilor tehnice de către Client, dacă Serviciul nostru funcționează corespunzător.

Această listă nu permite refuzarea unui remediu obligatoriu pentru un Serviciu neconform și nu limitează drepturile care nu pot fi excluse contractual.

11. Pachete, reduceri și produse combinate

Dacă o Comandă include mai multe componente, drepturile pot fi analizate separat pentru fiecare:

conținutul digital deja activat poate fi supus regulilor din secțiunea 4;
serviciile continue sunt supuse regulilor din secțiunea 5;
sesiunile și evenimentele nefurnizate pot fi rambursate dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile.

Dacă numai o componentă este neconformă sau nefurnizată și contractul poate continua în mod rezonabil fără ea, rambursarea poate fi limitată la valoarea acelei componente. Valoarea se stabilește prin prețul individual afișat la data Comenzii sau, dacă nu exista un preț individual, printr-o alocare rezonabilă și verificabilă. Dacă problema afectează scopul esențial al întregului pachet, se aplică remediul mai larg prevăzut de lege.

Produsele cumpărate la reducere beneficiază de aceleași drepturi legale ca produsele la preț întreg. Rambursarea aprobată nu poate depăși suma efectiv plătită pentru partea rambursată.

12. Probleme tehnice și platforme terțe

Dacă nu puteți accesa un produs:

verificați că utilizați adresa de e-mail și contul corecte;
verificați statusul plății și, pentru Discord, conectarea contului și rolul atribuit;
contactați-ne înainte de a plasa o a doua Comandă;
oferiți numărul Comenzii, descrierea erorii și o captură de ecran care nu conține date sensibile.

Vom încerca reactivarea, corectarea sau o metodă alternativă într-un termen rezonabil. Dacă o platformă terță, precum Discord ori un serviciu de videoconferință, este temporar indisponibilă, o întrerupere scurtă nu generează automat rambursare. O întrerupere prelungită care împiedică furnizarea unei părți semnificative poate conduce la prelungirea accesului, serviciu alternativ, reducere de preț sau rambursare proporțională, după caz.

13. Cum transmiteți solicitarea

Trimiteți solicitarea la support@dantoma.trade sau prin formularul de suport. Pentru procesare rapidă, utilizați subiectul „Solicitare rambursare/retragere – Comanda #[număr]” și includeți:

numele și prenumele;
adresa de e-mail folosită la Comandă;
numărul și data Comenzii;
produsul sau Serviciul vizat;
dacă solicitați anulare, retragere legală, corectarea unei plăți ori un remediu pentru neconformitate;
o descriere scurtă a problemei și soluția solicitată;
documente sau capturi strict necesare, dacă este cazul.

Nu transmiteți numărul complet al cardului, codul CVC, parola, chei API sau copii ale actului de identitate, decât dacă vă solicităm în mod justificat o metodă sigură de verificare. În mod obișnuit, ultimele patru cifre ale cardului și identificatorul Comenzii sunt suficiente.

De regulă, confirmăm primirea în cel mult 24 de ore lucrătoare. Confirmarea primirii nu reprezintă automat aprobarea rambursării.

14. Analizarea și procesarea rambursării

Putem verifica statusul Comenzii, momentul activării, utilizarea relevantă pentru aplicarea dreptului de retragere, încercările de remediere, anularea și plățile procesate. Vom solicita numai informațiile necesare.

Rambursările aprobate sunt inițiate fără întârzieri nejustificate și în termenul obligatoriu aplicabil. Pentru o retragere reglementată de normele UE, termenul este, de regulă, de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă utilizată la plată, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri. Dacă metoda inițială nu mai este disponibilă, vă vom contacta pentru o soluție sigură.

După inițiere, banca, emitentul cardului sau procesatorul poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei. Nu controlăm acest interval. Rambursăm suma eligibilă în moneda tranzacției; diferențele cauzate de cursul de schimb sau comisioanele independente ale băncii nu sunt stabilite de Cognirium.

La rambursarea integrală a unui produs, accesul aferent poate fi dezactivat. În cazul unei rambursări parțiale, accesul la componenta rambursată poate înceta.

15. Plăți neautorizate și contestații bancare

Dacă nu recunoașteți o plată, contactați-ne imediat și informați emitentul cardului. Vom coopera cu procesatorul și vom furniza informațiile necesare investigării, cu respectarea protecției datelor.

Vă încurajăm să ne contactați înainte de inițierea unei contestații, deoarece multe situații precum o facturare duplicată, denumirea comerciantului sau o anulare neînregistrată pot fi rezolvate rapid. Această recomandare nu limitează dreptul legal de a vă adresa băncii, procesatorului, unei autorități sau instanței.

Dacă există deja o contestație bancară pentru aceeași plată, este posibil să nu putem emite simultan o rambursare separată. Vom evita o restituire dublă și vom urma procedura procesatorului până la clarificare.

O contestație sau o solicitare de rambursare nu determină automat închiderea permanentă a contului. Putem restricționa temporar accesul aferent sumei contestate și putem lua măsuri proporționale dacă există dovezi de fraudă, abuz sau încălcări repetate.

16. Drepturi obligatorii și lege aplicabilă

Această politică completează Termenii și condițiile. Contractul cu Cognirium este guvernat de legea din Hong Kong, însă un Consumator nu este privat de protecțiile obligatorii acordate de legea țării în care își are reședința obișnuită, atunci când aceste protecții sunt aplicabile.

Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii privind retragerea, conformitatea conținutului și serviciilor digitale, practicile comerciale, plățile neautorizate sau accesul la autorități și instanțe.

Dacă o clauză din această politică este incompatibilă cu o normă obligatorie, norma obligatorie prevalează, iar restul politicii rămâne aplicabil.

17. Modificarea politicii

Putem actualiza politica pentru a reflecta modificări legale, ale produselor sau ale proceselor de plată. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este, în principiu, cea disponibilă și acceptată la data Comenzii.

O modificare nu va reduce retroactiv drepturile dobândite. Pentru abonamente, modificările materiale aplicabile perioadelor viitoare vor fi comunicate în avans pe un suport durabil, iar Clientul va putea anula înainte de intrarea lor în vigoare.

18. Model de formular de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract și beneficiați de un drept legal de retragere aplicabil. Puteți transmite și orice altă declarație neechivocă.

Către:
Cognirium Limited
Unit 85, UB Floor, Eton Tower
8 Hysan Avenue, Causeway Bay
Hong Kong
E-mail: support@dantoma.trade

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs/serviciu:

[Denumirea produsului sau Serviciului]

Numărul Comenzii: [număr]
Data Comenzii: [data]
Numele Consumatorului: [nume]
Adresa de e-mail folosită la Comandă: [e-mail]

Contact Cognirium Limited
Număr de înregistrare: 78558578
Unit 85, UB Floor, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong
E-mail: support@dantoma.trade
Suport: https://dantoma.trade/contact-suport/

Consultați și Politica de confidențialitate.